你希望您客戶因為什麼原因想到你？

管理大師彼得·德魯克說過「企業內部只有成本中心，沒有利潤中心」。企業存在的目的只有一個，就是創造客戶。而讓客戶願意付錢購買的商品或服務，並不是產品本身，而是產品帶來的價值與效用。重點來了，產品帶來的價值與效用在哪裡？在客戶的心裡，價值可以是任何事，但不是顯而易見的。

所以現代的商場也就是戰場已經不是看得見的戰爭（工廠）而是轉為看不見的戰場（心裡價值）。這就是定位之父：傑克·特勞特提出的「定位」全新概念。

定位並非是改變產品本身，而是通過對消費者認知的管理，達到佔據消費者心智的目的——在消費者心中建立了差異化，建立了品牌認知。也就是你的產品本身是什麼並不重要，重要的是，在消費者心目中你的產品是什麼。

舉例來說：洗碗機本身就是洗碗功能，但在消費者的心裡，可能是願意讓我自己下廚的動力來源；也可能是換到30分鐘的美好相處時光，而不是站在廚房洗碗的勞動時間。

在日益競爭的外部環境，產品本身差異不太的狀況下，要如何在你的客戶心中佔有一席之地？已經不是你能做什麼？而是在大環境中找到屬於自己的空位才是你的定位，才有機會在消費者也就是你客戶心裡成為品牌。想像一下，提到可樂你想到什麼品牌？提到冰淇淋你想到什麼品牌？想到冰箱你想到什麼品牌？那你希望你的客戶，想到什麼會想到你呢？